美菱冰箱深化品質(zhì)服務

　　一直穩(wěn)健走在服務營銷大道上的美菱冰箱近日又在市場連推四大殺手锏：不滿意您說話，折扣多少都不怕;有建議就送禮，直到冰箱送給您;冰箱開機不制冷，美菱免費送給您;好冰箱重品質(zhì)，專家為您做見證。美菱冰箱的“品質(zhì)服務”戰(zhàn)略網(wǎng)絡正在全線鋪開。
　　2009年，美菱冰箱正式啟動服務營銷戰(zhàn)略，其目標就是希望通過在服務營銷上的持續(xù)發(fā)力，實現(xiàn)其“中國冰箱大王”之夢。
　　品質(zhì)服務大旗
　　2009年，美菱冰箱在合肥向全社會承諾：家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修，并通過董事會批準，提取8000多萬作為該項目的維修基金。隨后，美菱開始在全國籌建一萬家鄉(xiāng)村服務站，力求真正把服務送到消費者的身邊。美菱公司營銷總監(jiān)秦塘宗向記者透露，服務營銷不是簡單的一個口號，要做到家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修，是要從設計、制造等一開始就要考慮的問題，“我們希望能夠?qū)崒嵲谠诘淖?，不光是宣傳?rdquo;
　　而2010年“冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平”理念的提出無疑讓美菱冰箱的品質(zhì)服務大旗更進了一步。
　　8月初，美菱冰箱在全國各地的終端賣場都張貼了“冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平”活動的通知，將公平價值觀與先進的服務營銷理念相結(jié)合，以品質(zhì)服務實現(xiàn)了核心價值觀和核心競爭力的統(tǒng)一。
　　秦塘宗表示，美菱的每一個服務動作，都是于產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)聯(lián)，都是對產(chǎn)品服務內(nèi)容的拓展，都是為了給消費者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品所提供的服務。“此次‘服務再升級’各項計劃的實施，就是要‘將品質(zhì)服務進行到底’”。
　　其實美菱自“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”之后，其推行品質(zhì)服務的步伐就不曾停止過。此次“品質(zhì)服務”全新計劃中的第三部分“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”就是去年國慶期間市場實踐活動的結(jié)晶，都是根據(jù)市場的實際情況創(chuàng)新所得。
“美菱品質(zhì)服務注重對消費者所提供服務內(nèi)容的創(chuàng)新，為消費者提供更多實實在在的服務，這就是美菱品質(zhì)服務的差異化優(yōu)勢。”

　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
　　“為什么會推品質(zhì)服務，為什么會提出‘冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平’，這不是我們關(guān)起門來開會討論的，而是結(jié)合我們自身的歷史、我們的組織狀況、自身具備的資源和能力，加上我們對行業(yè)發(fā)展和對消費者需求的研究后，決定走這樣一條企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略之路。”美菱公司總裁王勇坦言，近年來，美菱取得了不俗的市場表現(xiàn)，現(xiàn)在的發(fā)展勢頭擋都擋不住，而在未來的幾年內(nèi)，美菱所有的經(jīng)營活動都將圍繞“冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平”這一發(fā)展戰(zhàn)略展開。
　　據(jù)了解，加大品質(zhì)服務內(nèi)容的創(chuàng)新力度背后還有美菱強化公平價值觀內(nèi)核外化的籌謀。
　　“價值觀是品牌的靈魂。誠信、紀律、責任、公開、公平的價值觀是美菱與其他品牌相互區(qū)分的核心DNA。”王勇解釋說，美菱將公平價值觀與先進的服務營銷理念相結(jié)合，以品質(zhì)服務實現(xiàn)了核心價值觀和核心競爭力的統(tǒng)一。“‘冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平’，將使我們的品牌更具穿透力，更能引起共鳴。”
　　對于如何保證產(chǎn)品品質(zhì)公平，王勇表示，實際上從2009年起美菱就提出了“零缺陷設計、零缺陷制造”的健康產(chǎn)品體系，從根本上杜絕了不規(guī)范的產(chǎn)品流向市場。“不同的消費者花同樣的錢，購買了我們同樣的產(chǎn)品，我們就要讓他們享受到公平的待遇。”
　　王勇透露，“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”活動自去年國慶推行以來，實際執(zhí)行下來不合格率不到千分之二，“這意味著我們的開箱合格率超過99.8%”。
　　說到公司未來的發(fā)展，王勇則表示，冰箱是美菱堅持不懈、始終不變、持之以恒要專注的核心業(yè)務。 “我們在冰箱上的追求就是要做到世界一流，我們提出要做中國冰箱大王，世界白電航母，美菱在中國冰箱業(yè)要做到數(shù)一數(shù)二，在全球要成為一個有影響力的白電航母級企業(yè)。”
　　毫無疑問，在新的發(fā)展戰(zhàn)略推動下，美菱的發(fā)展內(nèi)核正在發(fā)生深刻的變化。