奮發(fā)新時代 激發(fā)新動能 點亮大黃山 ——黃山旅游二十年發(fā)展紀(jì)實

      “我們不能關(guān)起門來搞旅游，一定要有開放的視野，用創(chuàng)業(yè)的激情、開放的心態(tài)、創(chuàng)新的思維來發(fā)展”，2019年8月9日，接受《上海證券報》記者采訪時，黃山旅游董事長章德輝這句簡單樸素的話語，一語中的道出了黃山旅游二十余年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程。

          黃山是人間仙境、中國名片、世界奇山。人類始祖黃帝在此羽化成仙的傳說賦予了黃山在中國名山大川中不一樣的歷史地位。歲月的年輪走向今天，今之黃山是歷史的見證者，更是幸運(yùn)的時代弄潮兒。1996年黃山旅游上市，用開放的視野和心態(tài)擁抱時代的變化，勇于變革，勇于創(chuàng)新，更是賦予了黃山旅游不一樣的發(fā)展定位和歷史使命。

      二十年櫛風(fēng)沐雨，二十年砥礪前行，黃山旅游書寫下了一段大美黃山變革發(fā)展的壯麗詩篇。

       創(chuàng)業(yè)起步，首創(chuàng)上市的“黃山模式”

      說起我國現(xiàn)代旅游的發(fā)展，黃山是一座繞不開的豐碑。1979年夏天，改革開放的總設(shè)計師鄧小平以75歲高齡徒步登上黃山之巔，以深邃寬廣的戰(zhàn)略眼光、與時俱進(jìn)的理論品質(zhì)、見微知著的偉大智慧，發(fā)表了著名的“黃山談話”，親手拉開了黃山乃至整個中國旅游業(yè)發(fā)展的歷史大幕。小平同志的諄諄話語，為黃山的改革發(fā)展指明了前進(jìn)方向。轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改革經(jīng)營模式，提升服務(wù)品質(zhì)，壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，承載著偉人的殷殷囑托和殷切期望，黃山的經(jīng)營發(fā)展邁入了一個新的歷史階段。

      1989年，黃山旅游總公司成立，黃山旅游向現(xiàn)代企業(yè)邁出了一大步。立足多年來發(fā)展打下的堅實基礎(chǔ)，黃山開啟了登陸資本市場的關(guān)鍵步伐。1996年11月18日，黃山旅游發(fā)展股份有限公司成立，發(fā)行8000萬股B股和4000萬股A股。因產(chǎn)業(yè)形態(tài)豐富，產(chǎn)業(yè)鏈完整，被譽(yù)為中國“第一只完整意義的旅游概念股”，成為“上海證券市場上的一匹黑馬”。作為旅游景區(qū)第一個在資本市場融資的做法，創(chuàng)造了中國旅游的“黃山模式”，一度成為國內(nèi)其他風(fēng)景區(qū)學(xué)習(xí)的樣本，峨眉山、武夷山等地紛紛派人來學(xué)習(xí)。

       通過改革登陸資本市場，黃山旅游的品牌更響了，知名度美譽(yù)度也得到了進(jìn)一步的提升，更為重要的是，組建上市公司，景區(qū)經(jīng)營企業(yè)由原來國有獨資向國有控股公眾上市公司轉(zhuǎn)變，公司的運(yùn)營更加公開、透明；企業(yè)管控模式由傳統(tǒng)的國有企業(yè)管理模式向現(xiàn)代企業(yè)管控模式轉(zhuǎn)變，引進(jìn)新的管理理念、管理思想，公司運(yùn)營更加科學(xué)、規(guī)范，為公司快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。到2001年，公司資產(chǎn)總額達(dá)10.60億元，突破10億元大關(guān)。

       創(chuàng)優(yōu)管理，打造景區(qū)運(yùn)營的“黃山范本”

       沐浴改革的春風(fēng)，堅守發(fā)展的理念，黃山旅游業(yè)態(tài)不斷豐富，從傳統(tǒng)的門票收入、餐飲住宿拓展到景區(qū)、酒店、索道、旅行社、徽菜餐飲、交通運(yùn)輸、智慧旅游等多種業(yè)態(tài)，并且在景區(qū)管理、客運(yùn)索道、酒店管理等方面逐步領(lǐng)航，打造省內(nèi)甚至全國的品牌，書寫了中國旅游景區(qū)運(yùn)營管理的“黃山范本”。

       “太整潔了，真的是名不虛傳的衛(wèi)生山”，眾多游客對黃山旅游環(huán)境高度評價的背后，是黃山旅游多年來不斷提升景區(qū)運(yùn)營管理理念、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的直接體現(xiàn)。《山岳型景區(qū)游步道建設(shè)規(guī)范》《山岳型旅游景區(qū)清潔服務(wù)規(guī)范》分別成為省級和國家標(biāo)準(zhǔn)。“懸崖上的放繩工”走進(jìn)央視舞臺，宣揚(yáng)景區(qū)的環(huán)保和衛(wèi)生理念，游步道建設(shè)甚至得到了聯(lián)合國世界遺產(chǎn)中心專家的高度肯定：“黃山最杰出的管理特色或許是質(zhì)量極好的道路網(wǎng)，從花崗巖鑿出的道路，實用而又賞心悅目”。

        近兩年，“網(wǎng)紅小火車”抖音視頻帶來了黃山西海觀光纜車的全面走紅，吸引了不少游客前來旅游打卡。黃山索道成為游客休閑體驗的一種新方式，亦成為創(chuàng)新發(fā)展的一種新模式。回顧歷史，黃山是全國最早建設(shè)客運(yùn)索道的景區(qū)之一，是中國索道協(xié)會副理事長單位，首批入選全國“5S”索道評選，黃山索道多次參加國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫和課題研究工作，不斷輸出“黃山標(biāo)準(zhǔn)”。與此同時，黃山積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，為張家界、九華山、八達(dá)嶺等多家景區(qū)索道進(jìn)行培訓(xùn)，千里馳援世博會瑞士館索道，參投長春凈月潭索道，托管靈山索道，實現(xiàn)技術(shù)輸出、管理輸出和品牌輸出，成功奠定了中國索道標(biāo)桿地位。

      2019年初，公司旗下白云賓館、西海飯店、北海賓館再次榮登“省十強(qiáng)旅游星級飯店”榜單，旗下十家飯店榮獲“安徽省5A級誠信旅游飯店”稱號。昱城皇冠假日酒店成為黃山市首家引進(jìn)國際知名酒店管理品牌——洲際酒店管理集團(tuán)管理的酒店。黃山國際大酒店獲得首屆中國飯店金星獎，為全國獲此殊榮的100家飯店之一。公司酒店在企業(yè)經(jīng)營管理、人才隊伍建設(shè)、企業(yè)文化水平等方面持續(xù)提升，多次在全國、全省多項行業(yè)技能競賽活動中斬獲殊榮，塑造了優(yōu)質(zhì)的酒店品牌形象。

      公司下屬的中海國際旅行社管理公司是安徽省旅行社協(xié)會會長單位，全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)，是全省規(guī)模最大、出入境業(yè)務(wù)最早、地接服務(wù)最優(yōu)、綜合接待能力最強(qiáng)的旅行社管理公司，連續(xù)十年榮獲“全國百強(qiáng)旅行社”，是安徽旅游行業(yè)社的領(lǐng)跑者。

      2010年1月，北京徽商故里開業(yè)，徽菜板塊成功對外拓展。目前，“徽商故里”品牌旗下?lián)碛?/span>9家徽文化主題餐廳和1家商貿(mào)公司，文化餐飲布局在北京西城、東城、海淀，天津南開，杭州西湖，安徽合肥、黃山等地。秉承“徽商的廚房、家鄉(xiāng)的味道”的市場定位，沿著新老徽商足跡和高鐵沿線城市，徽菜正以管理輸出、品牌輸出和對外投資逐步走向全國。

       通過豐富經(jīng)營業(yè)態(tài)、壯大企業(yè)規(guī)模、提升發(fā)展質(zhì)量等多種舉措，黃山旅游的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步攀升，資產(chǎn)總額、接待游客、營業(yè)收入、實現(xiàn)利潤、上繳稅收等指標(biāo)平穩(wěn)增長。資產(chǎn)總額由1996年成立時的4億元擴(kuò)大至近40億，年接待游客從80多萬人增加至330多萬人，營業(yè)收入和利潤增長了十余倍。公司相繼榮獲全國“五一”勞動獎狀，“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”，入選“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”和“中國最受投資者尊重的上市公司”，“黃山旅游”注冊商標(biāo)“HSTD及圖標(biāo)”被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。榮獲“安徽省政府質(zhì)量獎”，成為全省首家獲獎的旅游服務(wù)類企業(yè)。從全國近300家申報企業(yè)中脫穎而出,入選首批“中國質(zhì)量獎(提名獎)”,全國旅游服務(wù)類企業(yè)僅2家入選，“黃山旅游”成為中國旅游服務(wù)的品牌。

       創(chuàng)新發(fā)展，走好“二次創(chuàng)業(yè)”再出發(fā)之路

       進(jìn)入新時代，旅游正日益成為人民群眾對美好生活的向往，成為促進(jìn)人的全面發(fā)展和全體人民共同富裕的重要渠道，成為美麗經(jīng)濟(jì)、健康產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)之首，2015年，國家旅游局提出“中國旅游，黃山再出發(fā)”。一個再字，賦予了黃山新的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

       承載新使命，黃山旅游牢牢把握中國特色社會主義新時代的發(fā)展機(jī)遇，加快推進(jìn)黃山旅游“走下山、走出去”“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略實施，聚焦旅游主業(yè)，大力推進(jìn)“旅游+”，加大對外拓展和資本運(yùn)作步伐，努力實現(xiàn)公司從單一發(fā)展向聯(lián)動協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變、從內(nèi)涵增長向外延拓展轉(zhuǎn)變、從景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變、從資產(chǎn)經(jīng)營為主向資產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營并重轉(zhuǎn)變，全力走出一條屬于黃山旅游特色的“黃山再出發(fā)”之路。

       大刀闊斧推進(jìn)內(nèi)部改革，為再出發(fā)奠定內(nèi)部治理基礎(chǔ)。從2016年開始，公司正式拉開了“組織、薪酬、考核、激勵、內(nèi)控”為主題的五大體系改革的序幕，吹響了公司自我革新、再創(chuàng)輝煌的時代號角。圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展，組織架構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整完善，薪酬考核體系進(jìn)一步優(yōu)化，內(nèi)控激勵舉措進(jìn)一步加強(qiáng)。2019年，隨著組織體系改革的落地，五大體系改革宣告全面落地，成為驅(qū)動公司發(fā)展的內(nèi)生動力。

        積極整合外部資源，為再出發(fā)積蓄前進(jìn)的力量。廣泛結(jié)交戰(zhàn)略合作伙伴，與景域集團(tuán)、含元資本、藍(lán)城集團(tuán)、中國銀行等簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，強(qiáng)化項目儲備，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促進(jìn)公司對外拓展步伐；先后與上海國家會計學(xué)院、江西財經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)等簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造黃山旅游人才引進(jìn)輸送和提升培養(yǎng)的“搖籃”；組建黃山旅游智庫和黃山全域旅游研究院，借助外腦的智慧為黃山旅游發(fā)展建言獻(xiàn)策；與新華網(wǎng)實施全球戰(zhàn)略合作，為拓展黃山旅游海外市場借力發(fā)力……“從產(chǎn)品端到營銷端再到服務(wù)端，我們集聚了一批優(yōu)秀的合作伙伴，合作共贏，共同推動公司快速健康發(fā)展”，黃山旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

       明晰發(fā)展戰(zhàn)略，為再出發(fā)指明前進(jìn)的方向和路線。以“走下山走出去”“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，以“山水村窟”和“優(yōu)勢業(yè)務(wù)橫向擴(kuò)張、新興業(yè)務(wù)縱向拓展”為兩大發(fā)展路徑，黃山旅游的發(fā)展愿景逐步明確，使命目標(biāo)逐步明晰，二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)的大幕徐徐拉開。

      9月的花山謎窟景區(qū)內(nèi)，改造升級項目正在緊鑼密鼓進(jìn)行著?！坝孟冗M(jìn)科技為千年謎窟賦能，實現(xiàn)窟、江、林、田、村的有機(jī)組合，未來的花山謎窟將打造以石窟觀光為核心，集合養(yǎng)生度假、鄉(xiāng)村休閑為一體的旅游景區(qū)”，作為“山水村窟”重要組成部分的花山謎窟，成為黃山旅游走下山發(fā)展的一把利劍。與此同時，大力做好“山內(nèi)”文章，全面實施景區(qū)內(nèi)部供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推進(jìn)山上酒店錯位改造，推進(jìn)旅游廁所提升，不斷豐富和創(chuàng)新產(chǎn)品供給，提升游客體驗感，增強(qiáng)景區(qū)吸引力。全面做好“山外”文章，依托黃山強(qiáng)大的IP聚合力和300萬的游客流量，在抓好花山謎窟改造提升的同時，大力推進(jìn)太平湖景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展、鄉(xiāng)村微旅游目的地打造等，推進(jìn)“山水村窟”戰(zhàn)略布局落地，實現(xiàn)山下與山上產(chǎn)品的有機(jī)互補(bǔ)、良性互動，打造山上山下一體化發(fā)展的全區(qū)域、全產(chǎn)業(yè)、全時空的全域旅游目的地。

       依托景區(qū)、酒店、索道、徽菜餐飲等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)橫向擴(kuò)張，加快實施管理輸出、品牌輸出或?qū)ν馔顿Y，成為“走下山、走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的重要實施路徑。景區(qū)板塊正以新安江百里大畫廊項目為抓手，全力推進(jìn)新安江生態(tài)保護(hù)及旅游發(fā)展戰(zhàn)略策劃等工作。酒店板塊順利托管市委黨校賓館，摸索出一條管理輸出、品牌輸出的發(fā)展之路。索道板塊與奧地利多貝瑪亞公司、中國恩菲工程公司、泰安索道安裝公司共同組建索道項目投資聯(lián)合體，打造全國首家索道項目一體化平臺。2018年2月、2019年1月，徽商故里杭州店、合肥店相繼開業(yè)，徽菜板塊順利實現(xiàn)了在浙江和省內(nèi)的拓展。完成南部徽商故里平臺公司工商注冊工作，確定“一村一品”十個產(chǎn)品，正加速推進(jìn)昱城皇冠假日酒店樣板店上線運(yùn)營。

       結(jié)合實施“旅游+”，推動旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)新興業(yè)務(wù)縱向拓展，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)融合的全產(chǎn)業(yè)鏈布局與多元化發(fā)展。旅游+電商，組建成立智慧旅游公司，上線黃山旅游官方平臺，圍繞新平臺運(yùn)營、新業(yè)務(wù)整合、新產(chǎn)品打造，加快打造旅游目的地電商平臺建設(shè)。“旅游+新零售”，首家黃山好禮玉屏店開業(yè)，設(shè)計推廣黃山文創(chuàng)產(chǎn)品，打造‘黃山好禮’景區(qū)新零售主題樣板，并將此模式延伸到更多的景區(qū)、酒店客房。旅游+小鎮(zhèn)，全方位考察儲備黃山市內(nèi)三區(qū)四縣項目，加速推進(jìn)黟美小鎮(zhèn)、黃山旅游大廈建設(shè)，引進(jìn)藝術(shù)節(jié)等多種形式，打造一種全新的生活方式空間。旅游+資本，積極推進(jìn)旅游與金融、資本、智力等要素融合，聯(lián)合賽富基金成立黃山賽富旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，目前已完成十余筆投資，投資規(guī)模達(dá)4.5億元。旅游+科技，將黃山核心IP資源與AR、VR等科技手段嫁接，推出“點亮黃山”的“輕夜游”產(chǎn)品，結(jié)合新消費新需求，打造“網(wǎng)紅旅游線路”“網(wǎng)紅主題餐廳”“網(wǎng)紅主題客房”等系列“網(wǎng)紅產(chǎn)品”……

      號角已吹響，征途正踏上，站在新時代跨越發(fā)展的浪潮之上，不斷積蓄發(fā)展前進(jìn)的動能，黃山旅游正奮進(jìn)揚(yáng)帆，闊步前行，走出一條點亮大美黃山的康莊大道。

       （作品來源：黃山旅游  程秋萍）